ENVÍOS
Los productos adquiridos en ambrosiaofficial.com se entregarán únicamente en el territorio italiano, quedando por tanto excluidas las entregas en el extranjero. Asimismo, queda excluida la entrega en las localidades de Livigno y Campione d'Italia.
Los gastos de envío ascienden a 5,99€ para pedidos inferiores a 20,00€ y a 3,99€ para pedidos superiores a 20,00€, tanto para el Norte como para el Sur e Islas.
Los tiempos indicados para los plazos de entrega son meramente orientativos; no es posible ofrecer garantías sobre los plazos de entrega, ya que existen diversas variables que pueden influir (por ejemplo, festivos, huelgas, eventos meteorológicos, etc.). Por lo tanto, no se podrá imputar responsabilidad alguna a ambrosiaofficial.com en caso de retraso en la tramitación del pedido o en la entrega de lo solicitado, ni el Cliente podrá exigir indemnizaciones.
En caso de compra online, el Cliente podrá ejercer el Derecho de desistimiento en un plazo de 10 días a partir de la fecha de entrega, con el fin de obtener el reembolso de lo adquirido. Le recomendamos conservar los embalajes originales durante toda la vigencia de la garantía, para así no tener problemas en el envío de la mercancía al centro de asistencia autorizado en caso de que fuera necesario.
REB&RAC SPA SRL ha elegido a Bartolini Express como empresa de mensajería para sus Clientes.
El pago de la mercancía por parte del Cliente se realizará utilizando la modalidad elegida en el momento del pedido.
La entrega de lo solicitado se entiende a pie de calle; para modalidades de entrega diferentes, los Clientes deberán realizar una solicitud explícita por correo electrónico a la dirección de nuestro servicio de atención al cliente: info@ambrosiaofficial.com.
Para cada pedido realizado en ambrosiaofficial.com se emite una factura del material enviado que se enviará por correo electrónico al titular del pedido, de conformidad con el art. 14 del D.P.R. 445/2000 y el DL 52/2004. Para la emisión de la factura, prevalece la información proporcionada por el Cliente en el momento del pedido. No será posible realizar ninguna modificación en la factura una vez emitida.
ENTREGAS Y RECLAMACIONES
1.1 En el momento de la entrega de la mercancía por parte del transportista, el Cliente está obligado a comprobar:
- que el número de bultos entregados coincida con lo indicado en el documento de transporte
- que el embalaje esté íntegro en todas sus partes y no presente daños; incluso la cinta adhesiva o cualquier material utilizado para cerrar el paquete debe estar intacto
1.2 Cualquier reclamación sobre daños en el embalaje, posibles manipulaciones, roturas o falta de coincidencia en el número de bultos o en las indicaciones, deberá realizarse en el momento de la entrega, incluyendo la mención "RESERVA DE CONTROL DE MERCANCÍA POR" en el documento de entrega del transportista (especificando el motivo, por ejemplo "embalaje dañado", "embalaje mojado", "paquete ya abierto", etc.).
IMPORTANTE: Si el documento de entrega del transportista es firmado por el Cliente sin anotar ninguna reserva como se ha descrito anteriormente, no existirá ninguna posibilidad de reclamación respecto a las características exteriores de lo entregado.
1.3 Cualquier problema inherente a la integridad física, la correspondencia o la completitud de los productos recibidos debe comunicarse en un plazo de 7 días desde la entrega escribiendo un correo electrónico a la dirección info@ambrosiaofficial.com, indicando en el asunto "PROBLEMAS EN LA ENTREGA PEDIDO NÚMERO” y escribir el número de pedido comunicado por REB&RAC SPA SRL al Cliente.
1.4 En caso de no recogerse en un plazo de 5 días hábiles la mercancía en depósito en los almacenes del transportista debido a la reiterada imposibilidad de entrega en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, la mercancía se devolverá a los almacenes de REB&RAC SPA SRL y el Cliente deberá pagar los gastos de depósito y de envío extra.
MODALIDADES DE PAGO
Transferencia Bancaria Anticipada
La forma de pago mediante Transferencia Anticipada no puede utilizarse en todos los artículos del catálogo; las limitaciones existentes se indican dentro del carrito de compra. En caso de pago mediante Transferencia Bancaria Anticipada, lo solicitado por el Cliente se mantendrá reservado hasta la recepción del comprobante de la transferencia realizada, que se enviará por fax o correo electrónico a REB&RAC SPA SRL en un plazo no superior a 3 días hábiles desde la fecha de aceptación del pedido. El envío de la mercancía se realizará solo una vez que se haga efectivo el abono en la cuenta corriente de REB&RAC SPA SRL, lo cual deberá ocurrir dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de aceptación del pedido; transcurridos estos plazos, el pedido se considerará automáticamente anulado.
El concepto de la transferencia bancaria deberá incluir:
- el número de referencia del pedido
- la fecha de realización del pedido
- nombre y apellidos del titular del pedido
Pago mediante PayPal
Es posible pagar sus compras utilizando el método de pago PayPal. Este tipo de pago no conlleva ningún recargo sobre el total de la mercancía. El importe debido se cargará en la cuenta PayPal en el momento de la confirmación del pedido y al finalizar la transacción el Cliente recibirá un correo electrónico de resumen por parte de PayPal. En caso de anulación del mismo, el importe será reembolsado en la misma cuenta.
REB&RAC SPA SRL no se hace responsable de daños directos o indirectos causados por el retraso por parte de PayPal en liberar el importe retenido. REB&RAC SPA SRL en ningún caso puede conocer la situación financiera o los datos del Cliente, por lo que no se creará ni mantendrá ningún archivo informático que contenga dichos datos.
CONDICIONES DE VENTA
1.1 El contrato estipulado entre REB&RAC SPA SRL y el Cliente se considera concluido con la aceptación del pedido por parte de REBRAC SPA. Dicha aceptación se considera tácita, si no se comunica lo contrario al Cliente por cualquier medio.
1.2 Al realizar un pedido mediante las diversas modalidades permitidas, el Cliente declara haber leído todas las indicaciones proporcionadas durante el proceso de compra y aceptar íntegramente las condiciones generales y de pago que se describen a continuación.
1.3 Una vez finalizado el proceso de compra online, el Cliente procederá a imprimir o guardar la copia electrónica y a conservar las presentes condiciones generales de venta, de conformidad con lo previsto por los arts. 3 y 4 del Decreto Legislativo 185/1999 sobre ventas a distancia.
1.4 Se deniega al Cliente cualquier derecho a indemnización por daños o compensación, así como cualquier responsabilidad contractual o extracontractual, en caso de daños directos o indirectos a personas y/o cosas provocados por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido por parte de REB&RAC SPA SRL.
1.5 REB&RAC SPA SRL no es responsable bajo ningún concepto de las comunicaciones enviadas al Cliente pero no recibidas debido a direcciones no actualizadas, o por documentos emitidos con datos erróneos en los registros. Por tanto, el Cliente está obligado a mantener actualizados sus datos personales (número de teléfono, dirección, código fiscal o número de IVA, etc.) comunicados a REB&RAC SPA SRL en el momento del registro.
MODALIDADES DE COMPRA
1.1 El Cliente puede comprar solo y exclusivamente los productos presentes en el catálogo online de ambrosiaofficial.com en el momento de realizar el pedido, tal como se describen en sus respectivas fichas informativas.
1.2 La imagen presente en la ficha descriptiva de un producto podría no representar perfectamente sus características, pudiendo diferir, por ejemplo, en color, dimensiones o accesorios presentes en la figura.
1.3 Toda la información de apoyo a la compra (Glosario, Guía de compra, Reseñas, etc.) debe considerarse como simple material informativo genérico y no atribuible a las características reales de un producto específico.
1.4 REB&RAC SPA SRL comunica la correcta recepción del pedido mediante confirmación por correo electrónico a la dirección proporcionada por el Cliente en la fase de registro. El mensaje, además de la fecha y hora del pedido, incluirá también el "Número de pedido", que será único y el único que el Cliente deberá utilizar para posteriores comunicaciones. En caso de no aceptación del pedido, REB&RAC SPA SRL lo comunicará puntualmente al Cliente por correo electrónico.
1.5 Todos los datos introducidos en el pedido se incluirán en el mensaje de confirmación; el Cliente se compromete a verificar su exactitud, además de comunicar cualquier corrección a la dirección de correo electrónico info@ambrosiaofficial.com.
DERECHO DE DESISTIMIENTO
1.1 El “Derecho de desistimiento” está regulado conforme al DLGS 206/2005. El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin ninguna penalización, salvo lo indicado en los siguientes puntos 5.c y 5.e del apartado "Derecho de desistimiento".
1.2 Si un Cliente adquiere mercancía indicando un número de IVA en la confirmación del pedido, no podrá hacer uso del “Derecho de desistimiento”. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar a REBRAC SPA una comunicación en tal sentido en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía. Dicha comunicación deberá dirigirse a REB&RAC SPA SRL, Via Paghezzana, 29 - Fosdinovo (MS), anticipando una copia por correo electrónico a info@ambrosiaofficial.com dentro del plazo de 14 días, adjuntando el original mediante carta certificada con acuse de recibo que deberá enviarse estrictamente en las 336 horas siguientes.
1.3 La mercancía deberá devolverse íntegra, completa con todas sus partes y en los embalajes originales, custodiada y, dado el caso, utilizada según la diligencia normal, sin que haya signos de desgaste o suciedad. La mercancía deberá introducirse en una segunda caja en la que, además de la dirección del destinatario y del remitente, deberá colocarse una etiqueta con el número de NAR. Está absolutamente prohibido colocar etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el envoltorio original del producto.
1.4 El derecho de desistimiento está sujeto a las siguientes condiciones:
El bien adquirido deberá ser devuelto íntegro en su embalaje original, completo en todas sus partes, y el envoltorio original deberá presentar las mismas condiciones en las que fue entregado al Cliente;
No es posible ejercer el “Derecho de desistimiento” solamente sobre una parte del producto adquirido, ya que este derecho es aplicable solo y exclusivamente al producto adquirido en su totalidad
1.5 El derecho de desistimiento caduca totalmente en ausencia de las condiciones esenciales de integridad del bien (embalaje y/o su contenido) y en los casos en que REB&RAC SPA SRL verifique:
el uso no diligente del bien que haya comprometido su integridad o el uso de eventuales materiales de consumo; la falta del envoltorio exterior y/o del embalaje interior original o de cualquier parte integrante del producto;
- el daño del producto por causas ajenas a su transporte;
- en caso de caducidad del derecho de desistimiento, la mercancía permanecerá en la sede de REB&RAC SPA SRL a disposición del Cliente para su recogida a Su cargo
1.6 Los gastos de envío relativos a la devolución del bien corren a cargo del Cliente; los gastos de entrega al Cliente y cualquier otro gasto accesorio indicado en el momento de realizar el pedido no serán reembolsados;
1.7 El bien sujeto a envío permanece bajo la completa responsabilidad del Cliente hasta la recepción certificada en nuestra sede;
1.8 En caso de daño del bien durante el transporte, el producto podrá ser devuelto por el Cliente y REB&RAC SPA SRL comunicará al Cliente lo ocurrido (en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del bien) para permitirle interponer puntualmente una denuncia ante el transportista y obtener el reembolso del valor del bien (si estuviera asegurado);
1.9 En caso de bienes devueltos mediante envíos no asegurados, REB&RAC SPA SRL no responde en ningún caso de daños, robo o pérdida de los mismos;
1.10 En caso de devolución, al llegar a nuestra sede el producto será examinado para evaluar posibles daños o manipulaciones no derivadas del transporte. Si el envoltorio y/o el embalaje original resultan dañados, REB&RAC SPA SRL procederá a retener del reembolso debido un porcentaje del mismo, que no podrá ser superior al 10%. Salvo lo indicado expresamente en el punto 5.c del apartado "Derecho de desistimiento", REB&RAC SPA SRL procederá a reembolsar al Cliente el importe íntegro ya pagado en un plazo de 14 días desde la devolución de la mercancía, mediante procedimiento de reversión del importe cargado en la Tarjeta de Crédito o mediante Transferencia Bancaria. En este caso, el Cliente deberá proporcionar puntualmente las coordenadas bancarias (código IBAN del titular de la factura) en las que desea recibir el reembolso.
PRIVACIDAD
El titular del tratamiento de datos es REB&RAC SPA SRL. Los datos personales solicitados en la fase de realización del pedido se recogen y tratan con el fin de satisfacer las solicitudes expresas del Cliente y no serán en ningún caso ni por ningún motivo cedidos a terceros. REB&RAC SPA SRL garantiza a sus Clientes el respeto a la normativa en materia de tratamiento de datos personales, regulada por el Reglamento UE 2016/679 (RGPD) y sus modificaciones y adiciones posteriores.