Términos del servicio

ENVÍOS

Los productos comprados en ambrosiaofficial.com se entregarán únicamente en el territorio italiano; por lo tanto, quedan excluidas las entregas en el extranjero. También queda excluida la entrega en las localidades de Livigno y Campione d'Italia.
Los gastos de envío son de 5,99 € para pedidos inferiores a 20,00 € y de 3,99 € para pedidos superiores a 20,00 €, tanto para el Norte como para el Sur y las Islas.
Los plazos de entrega indicados son meramente orientativos. No es posible garantizar los plazos de entrega, ya que existen diversas variables que pueden influir (por ejemplo, festivos, huelgas, fenómenos meteorológicos, etc.). Por lo tanto, no se podrá atribuir ninguna responsabilidad a ambrosiaofficial.com en caso de retraso en la tramitación del pedido o en la entrega de lo solicitado, y el Cliente no podrá reclamar ninguna indemnización.
En caso de compra online, el Cliente podrá ejercer el Derecho de desistimiento en un plazo de 10 días desde la fecha de entrega para obtener el reembolso de lo comprado. Recomendamos conservar los embalajes originales durante todo el período de garantía, para evitar problemas al enviar la mercancía al centro de asistencia autorizado en caso necesario.
REB&RAC SPA SRL ha elegido Bartolini Express como empresa de transporte para sus Clientes.
El pago de la mercancía por parte del Cliente se realizará mediante el método elegido al realizar el pedido.
La entrega de lo solicitado se entiende a pie de calle; para modalidades de entrega diferentes, los Clientes deberán solicitarlo expresamente por correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente: info@ambrosiaofficial.com.
Por cada pedido realizado en ambrosiaofficial.com se emite una factura del material enviado, que se enviará por correo electrónico al titular del pedido, de conformidad con el art. 14 del D.P.R. 445/2000 y el D.L. 52/2004. Para la emisión de la factura se tendrán en cuenta los datos facilitados por el Cliente al realizar el pedido. No será posible realizar ninguna modificación en la factura una vez emitida.

ENTREGAS Y RECLAMACIONES

1.1 En el momento de la entrega de la mercancía por parte del transportista, el Cliente debe comprobar:
- que el número de bultos entregados corresponde a lo indicado en el documento de transporte
- que el embalaje esté intacto en todas sus partes y sin daños; también la cinta adhesiva o cualquier material utilizado para cerrar el paquete debe estar intacto

1.2 Cualquier reclamación por daños en el embalaje, manipulaciones, roturas o falta de correspondencia en el número de bultos o en las indicaciones deberá realizarse en el momento de la entrega, anotando "ACEPTADO CON RESERVA DE CONTROL DE MERCANCÍA POR" en el documento de entrega del transportista (especificando el motivo, por ejemplo "embalaje dañado", "embalaje mojado", "paquete ya abierto", etc.).

IMPORTANTE: Si el Cliente firma el documento de entrega del transportista sin anotar ninguna reserva como se ha descrito, no será posible realizar ninguna reclamación sobre las características externas de lo entregado.

1.3 Cualquier problema relativo a la integridad física, la correspondencia o la integridad de los productos recibidos deberá comunicarse en un plazo de 7 días desde la entrega, enviando un correo electrónico a info@ambrosiaofficial.com, indicando en el asunto "PROBLEMAS EN LA ENTREGA PEDIDO NÚMERO" seguido del número de pedido comunicado al Cliente por REB&RAC SPA SRL.

1.4 Si la mercancía depositada en los almacenes del transportista no se retira en un plazo de 5 días hábiles debido a la repetida imposibilidad de entrega en la dirección indicada por el Cliente al realizar el pedido, la mercancía será devuelta a los almacenes de REB&RAC SPA SRL y el Cliente deberá pagar los gastos de almacenamiento y de envío adicionales.

MÉTODOS DE PAGO

Transferencia bancaria anticipada
La transferencia bancaria anticipada no está disponible para todos los artículos del catálogo; cualquier limitación se indica en el carrito de compra. En caso de pago mediante transferencia bancaria anticipada, lo pedido por el Cliente se mantendrá reservado hasta la recepción del comprobante de la transferencia, que deberá enviarse por fax o correo electrónico a REB&RAC SPA SRL a más tardar 3 días hábiles después de la fecha de aceptación del pedido. La mercancía se enviará solo cuando el importe se haya abonado efectivamente en la cuenta corriente de REB&RAC SPA SRL, lo cual deberá ocurrir en un plazo de 7 días hábiles desde la fecha de aceptación del pedido; superados estos plazos, el pedido se considerará automáticamente anulado.

El concepto de la transferencia bancaria deberá indicar:

- el número de referencia del pedido

- la fecha del pedido

- el nombre y apellidos del titular del pedido

Pago mediante PayPal
Es posible pagar las compras mediante PayPal. Este método de pago no supone ningún recargo sobre el total. El importe se cargará en la cuenta de PayPal al confirmar el pedido y, al final de la transacción, el Cliente recibirá un correo electrónico de resumen de PayPal. En caso de anulación del pedido, el importe se reembolsará en la misma cuenta.

REB&RAC SPA SRL no se hace responsable de los daños directos o indirectos causados por el retraso de PayPal en liberar el importe retenido. REB&RAC SPA SRL no puede en ningún caso conocer la situación financiera ni los datos del Cliente, por lo que no se creará ni se conservará ningún archivo informático que contenga dichos datos.

CONDICIONES DE VENTA

1.1 El contrato entre REB&RAC SPA SRL y el Cliente se considera concluido con la aceptación del pedido por parte de REB&RAC SPA SRL. Dicha aceptación se considera tácita, salvo que se comunique lo contrario al Cliente por cualquier medio.

1.2 Al realizar un pedido por cualquiera de las modalidades permitidas, el Cliente declara haber leído todas las indicaciones facilitadas durante el proceso de compra y aceptar íntegramente las condiciones generales y de pago descritas a continuación.

1.3 Una vez finalizado el proceso de compra online, el Cliente imprimirá o guardará una copia electrónica y conservará las presentes condiciones generales de venta, de conformidad con los arts. 3 y 4 del Decreto Legislativo 185/1999 sobre ventas a distancia.

1.4 El Cliente no tendrá derecho a ninguna indemnización ni compensación, ni existirá responsabilidad contractual o extracontractual alguna, por daños directos o indirectos a personas y/o bienes causados por la no aceptación, incluso parcial, de un pedido por parte de REB&RAC SPA SRL.

1.5 REB&RAC SPA SRL no es en ningún caso responsable de las comunicaciones enviadas al Cliente y no recibidas debido a datos de contacto no actualizados, ni de documentos emitidos con datos erróneos. Por lo tanto, el Cliente debe mantener actualizados sus datos personales (número de teléfono, dirección, código fiscal o número de IVA, etc.) comunicados a REB&RAC SPA SRL en el momento del registro.

MODALIDADES DE COMPRA

1.1 El Cliente puede comprar única y exclusivamente los productos presentes en el catálogo online de ambrosiaofficial.com en el momento de realizar el pedido, tal como se describen en las fichas informativas correspondientes.

1.2 La imagen presente en la ficha descriptiva de un producto puede no representar perfectamente sus características y diferir, por ejemplo, en color, dimensiones o productos accesorios que aparecen en la imagen.

1.3 Toda la información de apoyo a la compra (Glosario, Guía de compra, Reseñas, etc.) debe considerarse simple material informativo genérico y no atribuible a las características reales de un producto concreto.

1.4 REB&RAC SPA SRL confirma la correcta recepción del pedido mediante un correo electrónico enviado a la dirección facilitada por el Cliente durante el registro. El mensaje, además de la fecha y la hora del pedido, incluirá el "Número de pedido", que será único y el único que el Cliente deberá utilizar para cualquier comunicación posterior. En caso de no aceptación del pedido, REB&RAC SPA SRL lo comunicará sin demora al Cliente por correo electrónico.

1.5 Todos los datos introducidos en el pedido se mostrarán en el mensaje de confirmación; el Cliente se compromete a verificar su exactitud y a comunicar cualquier corrección a info@ambrosiaofficial.com.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

1.1 El "Derecho de desistimiento" se rige por el Decreto Legislativo 206/2005. El consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra por cualquier motivo, sin necesidad de dar explicaciones y sin penalización alguna, salvo lo indicado en los puntos 5.c y 5.e del apartado "Derecho de desistimiento".

1.2 Si el Cliente compra la mercancía indicando un número de IVA en la confirmación del pedido, no podrá ejercer el "Derecho de desistimiento". Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá enviar a REB&RAC SPA SRL una comunicación en tal sentido en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción de la mercancía. Dicha comunicación deberá dirigirse a REB&RAC SPA SRL, Via Paghezzana 29, Fosdinovo (MS), Italia, enviando previamente una copia por correo electrónico a info@ambrosiaofficial.com dentro del plazo de 14 días, y el original mediante carta certificada con acuse de recibo, que deberá enviarse obligatoriamente dentro de las 336 horas siguientes.

1.3 La mercancía deberá devolverse intacta, completa en todas sus partes y en su embalaje original, conservada y, en su caso, utilizada con la diligencia normal, sin signos de desgaste ni suciedad. La mercancía deberá introducirse en una segunda caja en la que, además de la dirección del destinatario y del remitente, se colocará una etiqueta con el número de autorización de devolución (RMA). Está terminantemente prohibido colocar etiquetas o cintas adhesivas directamente sobre el embalaje original del producto.

1.4 El derecho de desistimiento está sujeto en todo caso a las siguientes condiciones:

El bien comprado deberá devolverse intacto en su embalaje original, completo en todas sus partes, y el embalaje original deberá presentar las mismas condiciones en que fue entregado al Cliente;

No es posible ejercer el "Derecho de desistimiento" solo sobre una parte del producto comprado, ya que este derecho se aplica única y exclusivamente al producto comprado en su totalidad.

1.5 El derecho de desistimiento se pierde totalmente en ausencia de las condiciones esenciales de integridad del bien (embalaje y/o contenido) y en los casos en que REB&RAC SPA SRL compruebe:

- el uso no diligente del bien que haya comprometido su integridad o el uso de posibles materiales consumibles; la falta del embalaje exterior y/o del embalaje interior original o de partes integrantes del producto;

- el daño del producto por causas distintas a su transporte;

- en caso de pérdida del derecho de desistimiento, la mercancía permanecerá en la sede de REB&RAC SPA SRL a disposición del Cliente para su retirada a cargo del mismo.

1.6 Los gastos de envío para la devolución del bien corren a cargo del Cliente; los gastos de entrega al Cliente y cualquier otro gasto adicional indicado al realizar el pedido no serán reembolsados.

1.7 El bien enviado permanece bajo la completa responsabilidad del Cliente hasta su recepción acreditada en nuestra sede.

1.8 En caso de daño del bien durante el transporte, el producto podrá ser devuelto por el Cliente y REB&RAC SPA SRL comunicará al Cliente lo ocurrido (en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción del bien) para permitirle presentar a tiempo una reclamación contra el transportista y obtener el reembolso del valor del bien (si está asegurado).

1.9 En caso de bienes devueltos mediante envíos no asegurados, REB&RAC SPA SRL no responde en ningún caso de daños, robo o pérdida de los mismos.

1.10 En caso de devolución, a su llegada a nuestra sede el producto será examinado para evaluar posibles daños o manipulaciones no derivados del transporte. Si el embalaje y/o el embalaje original resultan dañados, REB&RAC SPA SRL retendrá del reembolso debido un porcentaje del mismo, que no podrá superar el 10%. Salvo lo indicado expresamente en el punto 5.c del apartado "Derecho de desistimiento", REB&RAC SPA SRL reembolsará al Cliente el importe total pagado en un plazo de 14 días desde la recepción de la mercancía, mediante el abono del importe cargado en la Tarjeta de Crédito o mediante Transferencia Bancaria. En este último caso, el Cliente deberá facilitar sin demora los datos bancarios (IBAN del titular de la factura) en los que desea recibir el reembolso.

PRIVACIDAD

El responsable del tratamiento de los datos es REB&RAC SPA SRL. Los datos personales solicitados al realizar el pedido se recogen y tratan con el fin de satisfacer las solicitudes expresas del Cliente y no se cederán en ningún caso ni por ningún concepto a terceros. REB&RAC SPA SRL garantiza a sus Clientes el cumplimiento de la normativa en materia de protección de datos personales, regulada por el Reglamento UE 2016/679 (GDPR) y sus posteriores modificaciones e integraciones.